Dal 1997 abbiamo riconosciuto il potere unificante di Internet nel settore della comunicazione e del commercio. Da allora, ci siamo impegnati proattivamente nel guidare il cambiamento digitale e sviluppare strategie per sfruttarne appieno le opportunità commerciali, favorendo inoltre accesso alla formazione e all'istruzione per costruire un futuro di sviluppo, crescita e produttività. Attraverso corsi di formazione, abbiamo lavorato per allineare aziende e commercio ai tempi odierni, offrendo prodotti e servizi lineari e proficui sia nella sfera fisica che digitale. In questo contesto, abbiamo adottato l'omnicanalità commerciale come strategia di vendita, per garantire l'esperienza di acquisto fluida e senza interruzioni attraverso diverse piattaforme, come negozi fisici, siti web, app mobile, social media e altri canali online ed offline. L'obiettivo dell'omnicanalità è fornire una connessione perfetta tra i diversi canali, in modo che i clienti possano facilmente passare da un canale all'altro nel processo di acquisto senza perdere informazioni o dover ripetere le stesse azioni. Ad esempio, i clienti possono utilizzare il sito web per cercare un prodotto, aggiungerlo al carrello e poi ritirarlo nel negozio fisico. L'omnicanalità richiede un'infrastruttura tecnologica solida e integrata e una strategia di marketing e vendita coordinata per garantire un'esperienza di acquisto coerente e personalizzata in tutti i punti di contatto. È diventata sempre più importante per i rivenditori, poiché i clienti si aspettano un'esperienza di acquisto fluida e personalizzata, indipendentemente dal canale utilizzato.